Politique de remboursement

30 nuits pour tester votre oreiller

Un bon oreiller ne se juge pas en une nuit. Vous avez 30 nuits à partir de la réception de votre commande pour l'essayer chez vous. S'il ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner, même s'il a été utilisé.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à contact@somnaya.com avec votre numéro de commande (SOM-XXXX) et la raison du retour.
2. Nous vous répondons sous 48h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez l'oreiller propre, avec ses accessoires (taie, housse) et si possible dans son emballage d'origine.

Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit, nous vous remboursons sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou abîmé

Si votre oreiller arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous sous 7 jours avec une photo. Nous vous proposons un échange ou un remboursement complet, sans aucun frais.

Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez dans tous les cas de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Notre essai de 30 nuits s'ajoute à ce droit, il ne le remplace pas. Pour l'exercer, il suffit de nous envoyer une déclaration claire par email (par exemple : « Je vous notifie ma rétractation pour la commande SOM-XXXX reçue le JJ/MM/AAAA », avec vos nom et adresse).

Garanties légales

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Une question ? Écrivez-nous à contact@somnaya.com, on vous répond rapidement.